实例：在安装完软件后，贝博BB机启动不正常，出现错误提示。
故障描述：一台新装的双核贝博BB机，操作系统为Windows7。安装一个新版本的软件后，贝博BB机自检正常。在启用操作系统的过程中，出现stop:C000021aunknownHardErrorunknownHardError错误提示，并死机；重新启动贝博BB机，启动到桌面后出现"drwtsn32.exe遇到问题需要关闭”错误提示。将错误提示关闭后，贝博BB机又重新启动，并重复以上错误。
原因分析：经了解，贝博BB机以前使用很正常，但在安装了WinRAR3.4压缩软件后开始出现上述问题。根据故障现象分析，造成此故障的原因主要有以下几个方面：
一、软件与系统不兼容。
二、软件本身有错误。
三、系统文件损坏。
四、注册表损坏。
五、感染病毒。
六、硬件设备有兼容性故障。
处理：由于贝博BB机以前使用正常，故障是在安装软件后出现的，所以可以判断贝博BB机的硬件正常，故障应该是软件方面的原因引起的。具体检修步骤如下:
第一步、用安全模式启动贝博BB机，启动后将WinRAR3.4软件卸载。
第二步、重新启动贝博BB机，故障消失，看来是软件安装引起的故障。
第三步、重新安装此软件，检验软件是否有问题。安装后，重启贝博BB机故障重现。
第四步、删除WinRAR3.4软件，然后安装WinRAR3.并进行测试。故障消失，看来是软件问题引起的故障。
经验总结：在维修启动故障时，需要清楚了解故障出现前后的具体情况，这样才能快速找到故障原因。
11865
浙公网安备 33010602012434号